Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

Dokumen ini adalah perjanjian yang mengikat antara SITUNEO DIGITAL SOLUSI INDONESIA (selanjutnya disebut "SITUNEO", "kami", atau "penyedia layanan") — berkedudukan di Jakarta Timur, DKI Jakarta, Indonesia, NIB 1401250064281, Founder Devin Prasetyo Hermawan — dengan Anda sebagai pengguna layanan (selanjutnya disebut "Klien").

Dengan mengakses website situneo.my.id dan/atau memesan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

SITUNEO berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan yang signifikan akan diberitahukan kepada klien aktif melalui email minimal 7 hari sebelum berlaku. Versi terbaru selalu tersedia di https://situneo.my.id/terms.

2. Definisi

Dalam dokumen ini, istilah-istilah berikut memiliki makna sebagaimana didefinisikan di bawah ini:

• "SITUNEO" — mengacu pada SITUNEO DIGITAL SOLUSI INDONESIA beserta seluruh divisi operasionalnya (SITUDEV, SITUCREATIVE, SITUDIGITAL, SITUSERVE).
• "Klien" — pihak perseorangan atau badan usaha yang memesan, menggunakan, atau berlangganan layanan SITUNEO.
• "Layanan" — seluruh produk dan jasa yang ditawarkan oleh SITUNEO, termasuk pembuatan website, pengembangan sistem, branding, SEO, iklan digital, manajemen media sosial, domain, hosting, dan layanan legalitas bisnis.
• "Proyek" — pekerjaan spesifik yang disepakati dalam satu order berdasarkan paket atau layanan yang dipilih Klien.
• "Subscription" — langganan bulanan yang memungkinkan Klien menggunakan layanan SITUNEO secara berkelanjutan sesuai paket yang dipilih.
• "Order" — pemesanan layanan oleh Klien melalui sistem SITUNEO, diidentifikasi dengan kode unik (contoh: ORD-XXXXXX).
• "Brief" — dokumen atau informasi dari Klien yang mendeskripsikan kebutuhan, referensi, dan detail proyek yang diinginkan.

3. Pemesanan Layanan

• Pemesanan layanan dilakukan secara online melalui halaman https://situneo.my.id/order.
• Order dianggap sah dan mengikat setelah pembayaran dikonfirmasi oleh sistem kami.
• Klien wajib mengisi informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat melakukan pemesanan. SITUNEO tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang timbul akibat informasi yang tidak akurat dari Klien.
• SITUNEO berhak menolak order yang dianggap tidak sesuai dengan ketentuan layanan, melanggar hukum, atau berpotensi merugikan pihak lain, dengan memberikan pemberitahuan kepada Klien.
• Satu order dapat mencakup satu paket bisnis atau satu layanan à la carte, dengan konfigurasi tier (website only, sistem only, atau bundle) yang dipilih saat pemesanan.

4. Pembayaran

• Seluruh pembayaran diproses secara aman melalui NEO Payment Gateway, mendukung metode QRIS (GoPay, OVO, DANA, LinkAja, dll.) dan Transfer Bank (BCA).
• Harga yang tertera di website adalah harga final dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk PPN jika berlaku, kecuali disebutkan lain secara eksplisit.
• Biaya setup (onetime) wajib dibayarkan di awal sebelum pengerjaan proyek dimulai.
• Biaya bulanan (subscription) dibayarkan di awal setiap periode langganan.
• Invoice yang diterbitkan berlaku selama 24 jam sejak diterbitkan. Setelah melewati batas waktu, Klien perlu membuat order baru.
• Keterlambatan pembayaran biaya bulanan lebih dari 7 hari kalender setelah tanggal jatuh tempo dapat menyebabkan layanan ditangguhkan sementara hingga pembayaran diselesaikan.
• Diskon berlaku untuk komitmen langganan: 10% untuk paket 6 bulan, 20% untuk paket 12 bulan.

5. Kebijakan Refund

• Permintaan refund dapat diajukan dalam 3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi, dengan syarat pengerjaan proyek belum dimulai.
• Setelah pengerjaan proyek dimulai (brief diterima dan pekerjaan aktif), biaya setup tidak dapat direfund.
• Biaya langganan bulanan yang sedang berjalan tidak dapat direfund, namun layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar.
• Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal (QRIS/rekening bank) dalam 7–14 hari kerja.
• Cara mengajukan refund:
  Kirim email ke cs@situneo.my.id dengan subjek: Refund Request [Kode Order]
  Sertakan alasan permintaan refund dan bukti pembayaran.

6. Pengerjaan & Deliverable

• Estimasi waktu pengerjaan sesuai yang tertera di halaman detail paket/layanan, dihitung dalam hari kerja (Senin–Jumat).
• Pengerjaan dimulai setelah dua kondisi terpenuhi: (1) pembayaran dikonfirmasi dan (2) brief lengkap diterima oleh tim SITUNEO.
• Klien wajib menyediakan materi yang diperlukan (logo, foto, teks, akses akun) sesuai timeline yang disepakati. Keterlambatan dari sisi Klien dalam memberikan materi tidak menjadi tanggung jawab SITUNEO dan dapat memengaruhi jadwal delivery.
• Revisi dapat dilakukan secara tidak terbatas (unlimited) selama masa subscription aktif, sepanjang masih dalam scope proyek awal yang disepakati.
• Permintaan perubahan yang secara substansial di luar scope awal — seperti penambahan fitur baru, perubahan konsep mendasar, atau penambahan halaman — dapat dikenakan biaya tambahan berdasarkan negosiasi.
• Setelah proyek dinyatakan selesai dan disetujui oleh Klien, perubahan lebih lanjut dianggap sebagai proyek baru.

7. Garansi

• SITUNEO memberikan garansi bug fix selama 30 hari setelah proyek dinyatakan selesai (ditandai dengan status order "Completed").
• Bug yang dilaporkan selama masa garansi dan terbukti merupakan kesalahan dari pengerjaan SITUNEO akan diperbaiki gratis dalam 3 hari kerja.
• Pelaporan bug dilakukan melalui email ke support@situneo.my.id dengan menyertakan deskripsi lengkap, screenshot/video, dan langkah reproduksi.
• Garansi tidak berlaku untuk:
  • Perubahan atau penambahan konten oleh Klien setelah proyek selesai
  • Penambahan fitur atau fungsionalitas baru
  • Kerusakan akibat modifikasi kode/sistem oleh Klien atau pihak ketiga
  • Masalah yang disebabkan oleh hosting, domain, atau layanan pihak ketiga

8. Hak Kekayaan Intelektual

• Setelah seluruh pembayaran diselesaikan, Klien memiliki hak penuh atas hasil kerja yang dibuat khusus untuk Klien, termasuk desain website, konten, dan kode program yang dibuat secara custom.
• SITUNEO berhak menampilkan hasil kerja (screenshot, demo, nama proyek) di halaman portofolio dan showcase sebagai referensi karya, selama Klien berlangganan aktif, kecuali terdapat perjanjian kerahasiaan (NDA) tertulis.
• Klien dilarang mengklaim hasil kerja SITUNEO sebagai karya sendiri untuk dijual kembali, dijadikan template komersial, atau didistribusikan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari SITUNEO.
• Source code diserahkan kepada Klien setelah kontrak selesai dan seluruh kewajiban pembayaran terpenuhi.
• Komponen, library, framework, dan tools internal milik SITUNEO yang digunakan dalam pengerjaan proyek tetap menjadi milik SITUNEO, namun Klien berhak menggunakannya dalam konteks proyek yang bersangkutan.

9. Subscription & Perpanjangan

• Subscription berlaku aktif selama pembayaran bulanan terpenuhi sesuai tanggal jatuh tempo yang telah ditetapkan.
• Pengingat renewal dikirimkan secara otomatis melalui email pada H-7, H-3, dan H-1 sebelum tanggal jatuh tempo.
• Subscription yang tidak diperpanjang dalam 7 hari kalender setelah tanggal jatuh tempo akan dinonaktifkan secara otomatis.
• Data, website, dan sistem Klien akan disimpan selama 30 hari setelah nonaktif sebelum dihapus secara permanen.
• Klien dapat mengajukan reaktivasi dalam masa 30 hari tersebut; reaktivasi dikenakan biaya setup ulang yang besarannya sesuai paket yang dipilih.
• Pembatalan subscription dapat dilakukan kapan saja dengan memberikan pemberitahuan minimal 7 hari sebelum tanggal perpanjangan berikutnya melalui email ke cs@situneo.my.id.

10. Tanggung Jawab & Batasan

SITUNEO tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian bisnis, kehilangan pendapatan, atau kerugian tidak langsung lainnya yang timbul akibat downtime server hosting pihak ketiga, gangguan jaringan, atau force majeure.
• Konten yang diunggah atau dipublikasikan oleh Klien melalui sistem yang dibangun SITUNEO yang melanggar hukum, hak cipta, atau norma sosial yang berlaku.
• Kerusakan atau kehilangan data akibat kelalaian Klien, termasuk penghapusan data yang disengaja oleh Klien sendiri.
• Keterlambatan pengerjaan yang disebabkan oleh keterlambatan Klien dalam memberikan brief, materi, atau persetujuan.
• Perubahan algoritma atau kebijakan pihak ketiga (Google, Meta, marketplace) yang memengaruhi performa SEO atau iklan digital.

Total tanggung jawab SITUNEO dalam keadaan apapun tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan oleh Klien dalam 1 (satu) bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim. SITUNEO berhak menolak atau menghentikan layanan tanpa pemberitahuan jika ditemukan bahwa layanan digunakan untuk aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia.

11. Pemutusan Layanan

• Pemutusan oleh Klien: Klien dapat membatalkan subscription kapan saja dengan memberikan pemberitahuan tertulis minimal 7 hari sebelumnya ke cs@situneo.my.id. Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar.
• Pemutusan oleh SITUNEO: SITUNEO berhak memutus atau menangguhkan layanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika Klien:
  • Melanggar Syarat & Ketentuan ini secara material
  • Menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal atau merugikan pihak lain
  • Tidak menyelesaikan kewajiban pembayaran setelah masa toleransi 7 hari
  • Memberikan informasi palsu saat pemesanan
• Setelah pemutusan, akses ke panel admin, dashboard, dan sistem yang dibangun oleh SITUNEO akan dinonaktifkan. Klien masih dapat mengakses website (jika hosting dikelola sendiri) sesuai kesepakatan transfer.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini dibuat, ditafsirkan, dan tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada UU ITE, UU Perlindungan Konsumen, UU Hak Cipta, dan peraturan terkait lainnya.

Apabila timbul perselisihan antara SITUNEO dan Klien terkait penggunaan layanan atau penafsiran ketentuan ini, para pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikan secara musyawarah mufakat dalam jangka waktu 30 hari kalender sejak perselisihan dinyatakan secara tertulis.

Apabila musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan, para pihak sepakat untuk menyelesaikan perselisihan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Timur sebagai pengadilan yang berwenang dan disepakati.

13. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, klarifikasi, atau pengajuan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi tim kami: