Pertanyaan Umum

Tergantung jenis layanan, mulai dari 3 hari untuk proyek sederhana hingga 30 hari untuk proyek kompleks.

Ya, setiap proyek mendapat revisi gratis sesuai scope yang disepakati.

Ya, setiap proyek mendapat garansi bug fix dan support selama 30 hari setelah selesai.

Tentu! Kami menyesuaikan setiap solusi dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.

Kami menerima pembayaran via QRIS, Transfer Bank, dan e-wallet melalui NEO Payment Gateway.

Tidak. Semua harga yang tertera sudah final. Biaya setup dibayar sekali di awal; biaya bulanan adalah sewa website/sistem yang sudah termasuk hosting dan pemeliharaan. Layanan kelola (Kelola Sosmed, Kelola Google Maps, Artikel Blog, dan sejenisnya) dibayar per periode — sekali bayar atau berlangganan, harganya sama. Bila saat pengerjaan ada permintaan di luar lingkup atau kebutuhan yang tidak terduga, kami jelaskan alasannya dan kirim rincian biaya tambahan secara tertulis lebih dulu — dikerjakan hanya setelah Anda setuju.

Tidak hangus. Mulai 17 November 2026, sisa saldo iklan tetap menjadi saldo Anda untuk iklan berikutnya, termasuk sisa dana iklan berjangka yang sudah lewat tanggal akhirnya. Kalau ingin uangnya dikembalikan, kirim permintaan tertulis ke billing@situneo.my.id; setelah disetujui, yang dikembalikan hanya sisa anggaran iklan. PPN dan biaya pengelolaan yang sudah dibayar tidak ikut dikembalikan karena jasanya sudah berjalan. Bila Anda berhenti dan tidak memesan iklan lagi selama 90 hari, kami akan menawarkan pengembalian sisa saldo.

Untuk proyek dengan nilai di atas Rp 5.000.000, bisa dibagi 2 termin: 50% di awal dan 50% setelah selesai.

Tautan pembayaran online berlaku 24 jam. Kalau kedaluwarsa, buka lagi invoice Anda lalu tekan Bayar — tautan baru dibuat otomatis tanpa biaya tambahan. Setiap tagihan mencantumkan tanggal jatuh temponya.

Paket Bisnis adalah solusi lengkap website + sistem yang sudah dikemas sesuai jenis bisnis Anda — termasuk domain tahun pertama, hosting, SSL, dan support 30 hari. Add-On adalah layanan tambahan seperti Logo Design, SEO, WhatsApp Chatbot, dll yang bisa ditambahkan ke paket untuk hasil yang lebih optimal. Add-On juga bisa dibeli tanpa paket untuk kebutuhan spesifik.

Website dan sistem berlangganan dari SITUNEO bersifat sewa: desain dan berkasnya berada di sistem kami selama Anda berlangganan, itu sebabnya biaya awalnya ringan. Yang tetap milik Anda: nama usaha, logo, foto, tulisan yang Anda berikan, dan domain atas nama Anda. Kalau ingin memiliki berkasnya, tersedia penawaran beli putus tersendiri.

Kami mengirim pengingat H-7, H-3, dan H-1. Layanan tetap berjalan sampai 7 hari setelah jatuh tempo, lalu website ditangguhkan dan diganti halaman pemberitahuan. Begitu Anda membayar 1 periode, website aktif lagi di hari yang sama dan periode baru dihitung sejak tanggal bayar — masa nonaktif tidak ditagih, tanpa biaya setup. Berkas dan data disimpan sekurang-kurangnya 30 hari; bila sesudah itu berkasnya sudah dihapus, website dibuat ulang dengan biaya setup.

Tidak. Layanan kelola punya dua pilihan dengan harga sama: sekali bayar untuk 1 periode tanpa ikatan, atau berlangganan per periode dan berhenti kapan pun tanpa denda. 1 periode = 30 hari sejak layanan dimulai. Berlangganan bisa dibayar 6 atau 12 periode di muka dengan hemat 10% atau 20%. Layanan kelola yang berhenti tidak menyentuh website Anda.

Ya. Klien yang total belanjanya di SITUNEO mencapai Rp 3.000.000 ke atas (dihitung dari semua layanan dan paket yang sudah dibayar) mendapat 1 video bisnis berdurasi 30–60 detik, format tegak untuk Reels/TikTok/Status WA — dibuat dari logo, foto, dan teks usaha Anda, dengan musik dan narasi suara bahasa Indonesia. Sebagai bentuk kerja sama, video mencantumkan nama, logo, dan situneo.my.id di bagian akhir; Anda bebas memposting di media sosial usaha, dan video juga kami tampilkan di situneo.my.id. Syarat Rp 3.000.000 berlaku sejak 11 Oktober 2026 (klien yang pesanannya sudah berjalan sebelum tanggal itu tetap memakai syarat lama Rp 1.000.000). Satu kali per klien, termasuk 1 revisi ringan; video tambahan atau yang lebih panjang dari video bonus ini tersedia sebagai layanan berbayar. Uang titipan iklan (budget iklan dan PPN pada top up iklan) tidak dihitung sebagai total belanja; biaya pengelolaan iklan dihitung. Program ini tidak berlaku untuk kantor notaris/PPAT, karena Kode Etik Notaris membatasi promosi.

Ya, untuk pencarian nama usaha Anda: setiap website dan paket SITUNEO dibangun dengan pondasi SEO on-page, yaitu judul dan deskripsi tiap halaman, peta situs, data usaha dalam format yang dimengerti Google, halaman cepat di HP, dan pendaftaran ke Google Search Console (lewat akun Google SITUNEO; Anda menerima laporannya secara berkala). Biasanya Google mulai menampilkannya dalam beberapa hari sampai beberapa minggu. Muncul di halaman satu untuk kata kunci umum seperti "laundry Jakarta Timur" adalah pekerjaan rutin tiap bulan (riset kata kunci, artikel, backlink, laporan), yaitu layanan SEO Basic atau SEO Growth, dan peringkat tidak pernah bisa dijamin siapa pun.

Sampai 8 halaman untuk paket dengan harga awal sampai Rp 3.000.000 (paket Warung & UMKM sampai 5 halaman), sampai 12 halaman untuk Rp 3.500.000–Rp 5.000.000, dan sampai 26 halaman untuk paket Agen Studi & Kerja Luar Negeri. Halaman tambahan Rp 250.000 per halaman. Bila ada permintaan di luar paket, kami selalu menjelaskan rinciannya dan menanyakan dulu kesediaan Anda menambah biaya sebelum mengerjakannya — supaya hasilnya maksimal dan tidak ada tagihan yang mengejutkan.

Ya, website dan landing page buatan SITUNEO kami tampilkan di Showcase sebagai portofolio: nama usaha, tangkapan layar, dan tautannya. Data pribadi, isi panel, dan angka transaksi tidak pernah ditampilkan. Bila Anda tidak berkenan, cukup email cs@situneo.my.id dan tampilannya kami turunkan.

Ya, semua website yang kami buat sudah responsif dan dioptimalkan untuk semua ukuran layar (desktop, tablet, mobile).

Ya. Setiap paket bisnis sudah termasuk domain .com gratis untuk tahun pertama; perpanjangan domain mulai tahun kedua dibayar klien (sekitar Rp 150.000/tahun). Hosting, SSL, dan perawatan termasuk biaya bulanan selama berlangganan.

Tentu! Kami menyediakan layanan migrasi dan upgrade dari website lama ke yang baru. Data dan konten akan dipindahkan dengan aman.

Anda bisa menghubungi kami via WhatsApp di 085697219193 atau email ke support@situneo.my.id. Kami merespon di jam kerja (Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB).

Ya, setiap proyek mendapat 30 hari support gratis setelah selesai. Untuk support berkelanjutan, tersedia paket maintenance bulanan.

Bug yang ditemukan dalam masa garansi (30 hari) akan diperbaiki gratis. Kami berkomitmen untuk memastikan semua proyek berjalan dengan baik.

Silakan bandingkan, itu hak Anda. Lewat Jaminan Banding SITUNEO, bila dalam 30 hari sejak serah terima terbukti ada yang kurang dari kami dibanding pengembang lain dengan lingkup dan harga setara (fitur yang dijanjikan, hasil uji kecepatan, keamanan, atau SEO, janji layanan, atau harga untuk lingkup yang sama persis), kami perbaiki tanpa biaya, kami catat supaya tidak terulang, dan masa langganan Anda kami perpanjang 1 bulan gratis. Untuk pekerjaan sekali bayar, kompensasinya potongan 10% untuk pesanan berikutnya. Kirim buktinya ke WhatsApp atau email kami, dan kami jawab paling lambat 2 hari kerja. Ketentuan lengkapnya ada di Syarat dan Ketentuan pasal 7.