Kebijakan Refund

1. Ketentuan Umum

SITUNEO DIGITAL SOLUSI INDONESIA ("SITUNEO", "Kami") berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada semua klien. Kebijakan refund ini menjelaskan prosedur dan ketentuan pengembalian dana untuk layanan yang kami sediakan.

---

2. Layanan yang Dapat Di-Refund

2.1 Layanan Sekali Bayar (One-Time Payment)

• Sebelum pengerjaan dimulai: Refund 100% dari total pembayaran
• Sudah ada progress 1-25%: Refund 75% dari total pembayaran
• Sudah ada progress 26-50%: Refund 50% dari total pembayaran
• Progress di atas 50%: Tidak dapat di-refund

2.2 Layanan Sewa Bulanan (Subscription)

• 7 hari pertama: Refund 100% (Garansi 7 Hari)
• Setelah 7 hari: Tidak dapat di-refund untuk bulan berjalan
• Pembatalan: Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar

---

3. Layanan yang TIDAK Dapat Di-Refund

• Domain yang sudah didaftarkan (tidak bisa dikembalikan ke registrar)
• Hosting yang sudah diaktifkan lebih dari 7 hari
• Layanan yang sudah 100% selesai dan diterima klien
• Layanan custom yang sudah dikerjakan sesuai spesifikasi
• Biaya konsultasi yang sudah dilakukan
• Layanan training yang sudah dilaksanakan

---

4. Prosedur Pengajuan Refund

1. Hubungi Customer Service melalui email cs@situneo.my.id atau WhatsApp 085697219193
2. Jelaskan alasan pengajuan refund secara detail
3. Sertakan bukti pembayaran (invoice, bukti transfer)
4. Tunggu verifikasi dari tim kami (maksimal 3 hari kerja)
5. Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam 7-14 hari kerja

---

5. Metode Pengembalian Dana

Refund akan dikembalikan melalui metode yang sama dengan pembayaran awal:

• Transfer Bank: Ke rekening yang sama atau rekening yang ditentukan klien
• E-Wallet: Ke akun e-wallet yang sama
• QRIS: Via transfer bank yang ditentukan klien

---

6. Garansi Kepuasan

---

7. Pengecualian

Kami berhak menolak pengajuan refund jika:

• Klien melanggar Syarat & Ketentuan layanan
• Terdapat indikasi penyalahgunaan kebijakan refund
• Klien tidak kooperatif selama proses pengerjaan
• Pembatalan sepihak tanpa alasan yang jelas

---

8. Kontak

Untuk pertanyaan terkait kebijakan refund, silakan hubungi: